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家裝業(yè)未來八大趨勢(shì)探索:智能家居將燃起家裝行業(yè)新一輪熱潮

時(shí)間:2016-4-21 來源:

        在互聯(lián)網(wǎng)+的時(shí)代,o2o家裝迎風(fēng)而起,被業(yè)內(nèi)熟知的互聯(lián)網(wǎng)家裝,各自發(fā)覺自身特色,以設(shè)計(jì)、工長(zhǎng)、智能家居、家電、定制家具等不同側(cè)面切入,一時(shí)間風(fēng)云際會(huì),百家爭(zhēng)鳴。在不斷探索和試錯(cuò)的過程中,互聯(lián)網(wǎng)家裝最大化地將產(chǎn)品配置、標(biāo)準(zhǔn)流程及服務(wù)保障拉伸檢驗(yàn),不斷優(yōu)化升級(jí),由此,互聯(lián)網(wǎng)家裝未來發(fā)展的八大趨勢(shì)初現(xiàn)端倪。

趨勢(shì)之一:目標(biāo)市場(chǎng)區(qū)隔化,受眾人群更細(xì)分

傳統(tǒng)的家裝行業(yè)向來就是一個(gè)龐雜的服務(wù)體系,涉及的品種項(xiàng)目多樣化,這一點(diǎn)即使在關(guān)聯(lián)到互聯(lián)網(wǎng)的今天對(duì)從業(yè)者也是一個(gè)挑戰(zhàn)。這種挑戰(zhàn)的主要難點(diǎn)在于,顧客個(gè)性化的家裝需求與施工標(biāo)準(zhǔn)化及服務(wù)規(guī)?;慨a(chǎn)的矛盾。如果不細(xì)分市場(chǎng)區(qū)隔,以整套家裝項(xiàng)目?jī)?nèi)容為服務(wù)基數(shù),那么很容易出現(xiàn)兩個(gè)瓶頸,一是標(biāo)準(zhǔn)化施工無法滿足高端客戶個(gè)性化家裝需求,抑或是個(gè)性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)增加企業(yè)服務(wù)及設(shè)計(jì)成本,很難形成量產(chǎn)。為了規(guī)避這種令人尷尬的兩難,更多的企業(yè)會(huì)嘗試從垂直縱深的方式探入家裝服務(wù)局部領(lǐng)域,將細(xì)分市場(chǎng)做精做深。

趨勢(shì)之二:大量沿用既得高質(zhì)量設(shè)計(jì)模板以拉低業(yè)內(nèi)設(shè)計(jì)成本

業(yè)內(nèi)所談及的家裝設(shè)計(jì)有兩個(gè)極端,一種是無關(guān)痛癢的臨場(chǎng)設(shè)計(jì),這種設(shè)計(jì)通常是一線的客戶經(jīng)理根據(jù)不同的顧客居家環(huán)境臨場(chǎng)提出的家裝建議,這種建議通常對(duì)家居環(huán)境的改變影響不大,更像是一種微小的調(diào)節(jié);另一種是昂貴得令人咋舌的知名設(shè)計(jì)師作品,在其投入了很多心血和時(shí)間后可以把設(shè)計(jì)的風(fēng)格模板化,讓更多的家庭快速?gòu)?fù)制這種風(fēng)格特點(diǎn),以達(dá)到個(gè)性化家裝服務(wù)需求。從效果導(dǎo)向來看,后者的設(shè)計(jì)效果更容易滿足顧客的個(gè)性化家裝需求;從企業(yè)角度看,知名設(shè)計(jì)師的家裝設(shè)計(jì)費(fèi)用固然不菲,但考慮到后期可以快速?gòu)?fù)制此等高質(zhì)量設(shè)計(jì)模板以拉低設(shè)計(jì)成本,又能提高顧客家裝服務(wù)體驗(yàn),從而使沿用高質(zhì)量設(shè)計(jì)模板的趨勢(shì)成為可能。

趨勢(shì)之三:家裝產(chǎn)品簡(jiǎn)單透明化打包輸出

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,商家沒有秘密。顧客都不是傻子,在網(wǎng)上貨比三家之后,主料、輔料乃至人工的成本就一目了然。如果說傳統(tǒng)家裝行業(yè)的從業(yè)者還可以靠魚龍混雜的市場(chǎng)價(jià)格占顧客的便宜,那么在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代這種占便宜的想法會(huì)讓企業(yè)死得更快。從顧客角度看,消費(fèi)者對(duì)家裝行業(yè)、家裝產(chǎn)品甚至家裝常識(shí)知之甚少,懶人經(jīng)濟(jì)導(dǎo)向更讓消費(fèi)者把『簡(jiǎn)單』和『直接』作為選擇一款家裝服務(wù)的首要考量。產(chǎn)品價(jià)格明晰化,產(chǎn)品服務(wù)一體化已逐漸演變?yōu)槎鄶?shù)消費(fèi)者的主體家裝服務(wù)訴求。

趨勢(shì)之四:以標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程提升服務(wù)效率

營(yíng)銷學(xué)有一個(gè)名詞叫標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程,在傳統(tǒng)行業(yè)內(nèi),這個(gè)詞多指產(chǎn)品生產(chǎn)線,其終極目的,是盡可能避免錯(cuò)誤或不必要的流程細(xì)節(jié)延誤產(chǎn)品在單位時(shí)間的產(chǎn)出。在以服務(wù)為主體的互聯(lián)網(wǎng)家裝時(shí)代,標(biāo)準(zhǔn)化流程被用在施工或服務(wù)細(xì)節(jié):從網(wǎng)上下單到售后質(zhì)保,從遮蔽保護(hù)到衛(wèi)生清掃,互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)也在逐步建立自己完整的服務(wù)體系流程,并將逐漸成型的體系流程標(biāo)準(zhǔn)化,雖然顧客對(duì)施工的時(shí)間并不是特別敏感,但在同等質(zhì)量的施工前提下能提高施工的效率,畢竟會(huì)提升顧客的服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí),標(biāo)準(zhǔn)化的施工或服務(wù)流程,也讓企業(yè)針對(duì)顧客的服務(wù)更加專業(yè)化,也能讓互聯(lián)網(wǎng)家裝市場(chǎng)更快地趨于成熟。

趨勢(shì)之五:多元化提升顧客家裝服務(wù)體驗(yàn)

上面既然提到了服務(wù),那就讓我們深入地探討下去。和傳統(tǒng)市場(chǎng)產(chǎn)品不同,家裝的市場(chǎng)一向以家裝產(chǎn)品為載體,以服務(wù)為主要體現(xiàn),提升顧客的滿意度要兩方面齊頭并進(jìn),一是質(zhì)量過硬的家裝主材、輔材產(chǎn)品,一是基于這些產(chǎn)品所衍生的服務(wù)體驗(yàn),這樣的體驗(yàn)包括易于交付的平臺(tái)支持,便于分享的交互溝通,專業(yè)高效的施工團(tuán)隊(duì),推陳出新的研發(fā)設(shè)計(jì),而這些體驗(yàn)導(dǎo)向的終極目標(biāo)就是顧客的口碑和品牌知名度。這就要求商家加強(qiáng)對(duì)顧客的緊密接觸和高效溝通,從各個(gè)層面升級(jí)服務(wù)職能以提升顧客的家裝服務(wù)體驗(yàn),而這已遠(yuǎn)不是炒作的噱頭和電視廣告能輕易打造的效果。


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